Management :
Nouveau manager : optimiser ses pratiques dans le cadre de sa prise de fonction,
Cohésion d’équipe,
Fédérer et motiver ses collaborateurs,
Délégation et décision,
Mieux communiquer et animer une équipe,
Conduire et animer des réunions,
Gérer un entretien professionnel,
Mener un entretien individuel annuel,
Intégrer et gérer les conflits dans le management d'une équipe,
Sensibilisation aux risques psychosociaux,
Gérer son temps,
Public : chef de projet, chef de service, chef de rayon, chef de secteur, chef d’équipe, manager, directeur.
Communication, gestion des relations :
Identifier ses stratégies et interactions en communication,
Améliorer ses compétences relationnelles à l’accueil physique ou téléphonique,
Gérer son stress et ses émotions,
Rôle et intervention du manager dans la gestion de l’agressivité client,
Prendre la parole en public,
Mener un entretien de recrutement,
Organiser et animer une réunion,
Développer sa mémoire,
Public : chef de projet, chef de service, chef de rayon, chef de secteur, chef d’équipe, manager, directeur.
Gestion des transitions psychosociales :
Préparation à la retraite,
Changements organisationnels et stratégies individuelles de transition,
Public : chef de projet, chef de service, chef de rayon, chef de secteur, chef d’équipe, manager, directeur.
Accueil :
Accueillir les clients, traiter leurs réclamations,
Gerer l’agressivité client sur un lieu de vente ou au téléphone,
Assurer les missions d'hôtesse de caisse,
Gérer efficacement le service aprés vente,
Public : Tout salarié ayant une fonction commerciale ou d'accueil ( hôtesse d'accueil, hôtesse de caisses, vendeur produits frais, vendeur conseil, chef de départements, manager de rayons...).
Vente conseil en grande distribution (référencement SOCAMIL) :
Optimiser la vente en rayon produits frais,
Optimiser la vente et le conseil magasin,
Public : Tout salarié une fonction commerciale ou d'accueil ( hôtesse d'accueil, hôtesse de caisses, vendeur produits frais, vendeur conseil, chef de départements, manager de rayons...).
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