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La vie
de la cité, entendue comme vie en société et
vie dans la ville, concerne les services publics, associatifs et
privés. Leur proximité et leur territorialisation,
impliquent pour les organisations d'être en capacité
de repartir d'une connaissance fine des usagers et de leurs attentes
pour remonter jusqu'à la conception de l'offre. DS et O,
opérateur de dialogue sociétal, accompagne les organisations
qui ont résolument choisi de "penser à l'envers",
et les aide à passer de l'expérience ponctuelle qui
tient souvent à des acteurs et des dispositifs "pionniers"
dont la légitimité reste à installer, au changement
durable reposant sur des réseaux d'acteurs sociaux et sociétaux
pérennes.
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Adapter
les services publics aux besoins des usagers |
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Historiquement, les services publics se sont organisés
selon un modèle industriel conçu autour d'un
usager générique. Ce modèle évolue
sous la pression de facteurs économiques et sociétaux,
ainsi que sous l'impulsion du politique, se traduisant par
l'attente des services de plus en plus différenciés
de la part des utilisateurs. DS et O intervient en accompagnement
de ce passage d'un service public à des services au(x)
public(s), qui suppose de mieux inclure les usagers dans la
conception de l'offre de services, d'inventer de nouvelles
formes de concertation, de renégocier le travail et
le métier des agents, et de réformer les instruments
de gestion et les méthodes d'évaluation.
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• Pour
une municipalité |
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Organiser
les services de proximité sur un territoire |
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L'organisation, la gestion et la coordination des services urbains
sont une composante essentielle de la politique de la ville.
Contribuer à faire en sorte que la ville ne soit plus
seulement un espace fonctionnel, mais un territoire social organisé
à partir des attentes singulières des habitants,
engage les services aux publics sur la voie d'une coordination
plus efficace de leurs services, et sur une recomposition des
métiers et des activités des salariés placés
au contact des publics. Prenant en compte ces logiques et intérêts
pluriels, DS et O intervient dans la mise en œuvre des
choix technique-politiques et de leurs traductions organisationnelles
auprès d'acteurs publics et privés.
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Pour le Bureau des temps de la
Ville de Paris |
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Pour
une Communauté Urbaine
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