LE 3939 : "ALLO SERVICE PUBLIC"

Le gouvernement a mis en place un numéro de téléphone unique, le 3939 permettant à tout usager d’obtenir en moins de trois minutes une réponse ou une orientation à une demande de renseignement administratif (agriculture, consommation, douanes, éducation nationale, formalités et procédures, logement, urbanisme, social,santé, travail, etc...)

Un numéro unique à 4 chiffres, facilement mémorisable, accessible :

• Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00

• Le samedi de 9h00 à 14h00

0,12 € la minute à partir d’un poste fixe (prix d’une communication locale et le service de renseignement reste gratuit pour l’usager).

Les questions nécessitant une réponse experte sont basculées, sans rupture de communication vers des services administratifs de renseignement experts :

• Généraliste (les CIRA)

• Fiscaux (centre impôts services)

Ce projet s’inscrit dans le plan ADELE (2004/2007) pour le développement de l’administration électronique et plus globalement dans la volonté de simplification des démarches administratives et d’accessibilité des services publics. 

Site internet:  www.service-public.fr